איך להימנע מתקלות בתהליך אישור הודעות תבנית בוואטסאפ בחיבור רשמי - ולמה זה לא קורה בחיבור לא רשמי של וואטסאפ

איך להימנע מתקלות בתהליך אישור הודעות תבנית בוואטסאפ

לאחרונה נחשפנו לתופעה מטרידה הקשורה לאישור הודעות תבנית בממשק הרשמי של וואטסאפ.

מה צריך לדעת?

בעבודה עם וואטסאפ, כל הודעה שנשלחת אל נמען מחוץ לחלון ה-24 שעות מחייבת אישור מראש כ"הודעת תבנית". המטרה היא להבטיח שההודעה תגיע ליעדה, גם אם עברו 24 שעות מאז האינטראקציה האחרונה עם הלקוח.

במהלך אישור הודעת תבנית, חובה לבחור קטגוריה המתארת את מטרת ההודעה:

• שירות: הודעות המיועדות ליידע לקוח על נושאים הקשורים לשירות שהוא מקבל, כמו עדכונים על קורס דיגיטלי או וובינרים רלוונטיים.

• שיווק: הודעות שמטרתן לעורר מודעות או לקדם מכירה. שימו לב, הודעות שיווקיות יקרות יותר ונפח המשלוח היומי שלהן מוגבל.

• 
  

הבעיה: שינוי קטגוריה לאחר אישור

לאחר שאושרה הודעת תבנית עבור עסק שבנינו לו אוטומציה, קיבלנו הודעה מוואטסאפ שהקטגוריה של ההודעה השתנתה מ"שירות" ל"שיווק". המשמעות:

• עלויות גבוהות יותר.

• הגבלת מספר ההודעות הנשלחות.

• סיכון לפגיעה בשירות ללקוחות, שלא יקבלו את ההודעה בזמן.

איך להתמודד?

1. למחוק את הודעת התבנית הבעייתית.

2. לכתוב הודעה חדשה עם ניסוח ברור הכולל את המילים "במסגרת השירות שאתה מקבל".

3. ההודעה תאושר ותישאר בקטגוריית "שירות".

4. 
   

למה זה לא קורה בחיבור לא רשמי?

בחיבורים לא רשמיים לוואטסאפ, תופעות כאלה אינן מתרחשות מכיוון שאין צורך באישור הודעות תבנית, וגם אין עלויות על הודעות. עם זאת, חשוב לזכור שחיבורים אלו אינם עומדים בתנאים של וואטסאפ הרשמית ועלולים להוות סיכון לחסימת החשבון ובעיקר אם הפעילות מקוטלגת כספאמית ע"י האלגוריתמים של וואטסאפ.(חשבון רשמי לא מאפשר הפצת ספאם - שלפי הגדרת וואטסאפ זה למעשה לשלוח הודעות לאנשים שלא פנו אליך לפני כן בוואטסאפ!)

טיפים למניעת תקלות:

1. בדקו מיילים מוואטסאפ: הקפידו לקרוא כל הודעה שמתקבלת, במיוחד אחרי אישור הודעות תבנית.

2. הקפידו על ניסוח ברור: השתמשו במילים כמו "שירות" כדי להדגיש את מטרת ההודעה.

3. שקלו את צרכי העסק: אם עלויות גבוהות ואישורים מעכבים אינם מתאימים לעסק שלכם, חיבור לא רשמי עשוי להיות פתרון, זאת תוך בחירה עם מודעות מלאה לסיכונים.

4. 
   

לסיכום

בעבודה עם הממשק הרשמי של וואטסאפ, תכנון נכון יחסוך עלויות, ימנע פגיעה בשירות וישמור על שביעות רצון הלקוחות. מצד שני, חיבור לא רשמי עשוי להיות מתאים לעסקים שמעדיפים גמישות ולא נדרשים לפעול במסגרת הפורמלית. מערכת מקס בוט תומכת בחיבור וואטסאפ רשמי ולא רשמי לבחירתכם ובהתאמה לצרכים של העסק.